MSS Connect ayuda a empresas de tres continentes a formar equipos externos de ventas, atención al cliente y back office desde Marruecos, con talento multilingüe en 7 idiomas, costes más competitivos y un seguimiento operativo continuo.
Ventas, relación con el cliente y back office: nos ocupamos de la cadena completa, o del eslabón concreto que te falta. Tú defines el equipo que se ajusta a tu actividad.
Equipos comerciales que alimentan tu pipeline y aceleran tus ventas, desde la prospección hasta el cierre.
Una atención multilingüe y multicanal que protege la satisfacción de tus clientes y tu reputación.
Nos encargamos de las tareas administrativas y recurrentes para liberar el tiempo de tus equipos internos.
Un recorrido claro en seis etapas: selección de perfiles, formación, supervisión, seguimiento de KPI, reporting y optimización continua. Primero entendemos tu actividad, después construimos y gestionamos el dispositivo a largo plazo.
Analizamos las necesidades específicas de tu empresa: volúmenes de llamadas, idiomas requeridos, husos horarios, KPI esperados y objetivos de conversión.
Objetivo: definir el alcance del proyecto y el perfil ideal del agente.Primero escuchamos y luego diseñamos el plan adaptado a tu actividad.
Estructura del equipo, turnos, idiomas, herramientas CRM/VoIP y modelo económico. Nuestros managers se forman en el proyecto mientras RR. HH. preselecciona los perfiles.
Objetivo: un equipo de dirección plenamente preparado antes del lanzamiento.Tus objetivos se convierten en nuestro plan operativo.
Configuración de las herramientas (Ringover, HubSpot, Google Workspace…), formación de los agentes, integración de los guiones y flujos de comunicación claros.
Objetivo: un lanzamiento fluido, rápido y profesional.Integramos tus procesos como si formáramos parte de tu empresa.
Proyecto piloto o equipo completo, con un seguimiento diario de los KPI: SPH, tasa de contacto, tasa de conversión y mucho más.
Objetivo: calidad constante y comunicación transparente.Tus clientes, nuestra responsabilidad.
Auditorías internas, revisión de llamadas, sesiones de coaching y optimización de procesos, de forma continua.
Objetivo: mejorar la productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.Optimizamos tu rendimiento mes tras mes.
Tras los primeros meses, evaluamos los resultados y exploramos oportunidades: nuevos idiomas, mayor cobertura y nuevos mercados.
Objetivo: pasar de proveedor a partner estratégico a largo plazo.Crecemos contigo, a largo plazo.
Nuestros equipos trabajan bajo tu marca, con tus procesos y tus objetivos. Desde Casablanca, montas un equipo multilingüe en pocas semanas, con costes bajo control.
7 idiomas: ES, FR, EN, IT, AR, DE, PT. Una cantera poco común en Europa.
Tus guiones, tus herramientas, tus KPI. Una prolongación directa de tu estructura.
GMT+1 y horarios ampliados para dar cobertura a tus clientes, estén donde estén.
Gestionamos campañas para empresas con exigencias muy distintas, y nos adaptamos a cada una de ellas.
Atención, help desk y back office para empresas de servicios y actores tecnológicos.
Relación con el cliente y soporte para fabricantes, empresas de alquiler y servicios conectados.
Captación, cualificación y retención en mercados B2B y B2C exigentes.
Cualificación, concertación de citas y seguimiento de expedientes con plena conformidad.
Recepción, reservas, concertación de citas y seguimiento administrativo multilingüe.
Atención, posventa, seguimiento de pedidos y conversión para tiendas online.
Resultados comunicados por nuestros clientes y medidos campaña tras campaña: productividad, retorno de la inversión, costes y satisfacción.
Equipos más eficientes que resuelven más casos con la misma calidad.
Un ROI superior al 100 %, impulsado por procesos más afinados y menores costes.
Ahorros significativos frente a la contratación interna, sin pérdida de calidad.
Mejor experiencia de cliente gracias a una atención rápida, empática y multilingüe.
Capacidad de ampliar o reducir los equipos en pocos días según la demanda.
Tu empresa sigue activa incluso fuera del horario laboral habitual.
Empresas que nos confían sus operaciones, año tras año.
Encontrar al socio comercial adecuado hace que todo encaje a la perfección. MSS es nuestro proveedor de confianza para el desarrollo comercial y los servicios de back office desde hace tres años, y ofrece de forma constante calidad, eficacia y una capacidad de resolución de problemas muy valiosa para nuestro equipo.
El equipo de MSS ha aportado un enfoque único y estructurado a nuestras operaciones diarias. Totalmente implicados en cada aspecto de nuestra empresa, ofrecen de forma constante un valor excepcional y son auténticos solucionadores de problemas.
MSS es un partner de confianza que actúa siempre con integridad y eficacia. Valoro su rapidez, su organización y su trato cercano, que generan confianza y hacen que cada colaboración sea productiva.
Lo que más valoro es su capacidad de adaptación y su determinación para superar los retos. Han apoyado el crecimiento de nuestra startup desde el primer día. Hoy se han convertido en una auténtica fuerza y en un partner estratégico.
Empezamos por escuchar: tus volúmenes, tus idiomas, tus objetivos. Cuéntanos qué necesitas y te vas con un plan claro y un perfil de equipo a medida.
Hemos recibido tu solicitud. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 h laborables en la dirección indicada. ¡Hasta muy pronto!
Solicita una llamada, pide un presupuesto o simplemente describe tu proyecto. Basta una conversación para definir tu necesidad y proponerte el dispositivo adecuado: ventas, atención al cliente o back office.
Buscamos teleoperadores y perfiles de back office en Casablanca. Formación continua, acompañamiento cercano y verdaderas oportunidades de desarrollo.
